Artis Joyería
Las presentes Condiciones Generales regulan las compras realizadas a través de los diferentes canales de venta de Artis Joyería (página web, redes sociales, WhatsApp y punto físico).
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
Todas nuestras joyas son elaboradas artesanalmente.
Por esta razón pueden presentarse pequeñas variaciones en:
Estas diferencias hacen parte del proceso artesanal y no constituyen defectos de fabricación.
Las fotografías publicadas tienen fines ilustrativos y pueden presentar ligeras variaciones de color debido a la iluminación o configuración de cada pantalla.
Las cotizaciones tienen una vigencia de quince (15) días calendario, salvo que se indique un plazo diferente.
Los precios pueden modificarse por variaciones en el valor de los metales preciosos o piedras.
Una vez recibido el abono y confirmada la orden de compra, el precio quedará congelado.
La mayoría de nuestros productos se elaboran exclusivamente para cada cliente.
Se consideran productos personalizados aquellos que incluyen, entre otros:
Una vez iniciada la fabricación no será posible cancelar la orden por cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación colombiana.
Las medidas suministradas por el cliente son de su responsabilidad.
Artis Joyería podrá orientar al cliente en la toma de medidas; sin embargo, la medida definitiva será la informada por este.
Cuando sea necesario realizar un ajuste debido a una medida suministrada incorrectamente por el cliente, el ajuste de la joya no tendrá costo de mano de obra, siempre que esté cubierto por la garantía.
Los gastos de envío hacia nuestras instalaciones y el envío de regreso al cliente serán asumidos por el cliente, salvo que el ajuste o reparación sea consecuencia de un defecto de fabricación o de un error atribuible a Artis Joyería.
Cuando el ajuste requiera repetir procesos o acabados especiales, como baño en rodio blanco, negro o rosa, dichos procedimientos no hacen parte del ajuste gratuito y su costo será informado previamente al cliente.
Si el error corresponde a una medida tomada directamente por Artis Joyería o a un defecto de fabricación, la empresa asumirá el costo del ajuste, los envíos y los procesos adicionales que sean necesarios.
El baño en rodio es un acabado superficial que mejora la apariencia y protección de determinadas joyas.
Este procedimiento constituye un servicio adicional y puede requerir repetirse cuando se realizan modificaciones posteriores sobre la joya.
Cuando un ajuste solicitado por el cliente implique realizar nuevamente el baño en rodio, el costo del procedimiento será asumido por el cliente.
Cuando el procedimiento sea consecuencia de un error de fabricación atribuible a Artis Joyería, dicho costo será asumido por la empresa.
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a la legislación colombiana.
La garantía cubre:
La garantía no cubre:
La plata es un metal noble que puede presentar sulfuración u oxidación debido al contacto con:
Este fenómeno es normal y no constituye un defecto de fabricación.
Las piedras naturales pueden presentar vetas, inclusiones, diferencias de tonalidad o características propias de su origen.
Estas particularidades no se consideran defectos.
Los ajustes de medida incluidos en la garantía aplican únicamente sobre la estructura de la joya.
Los procesos adicionales necesarios para recuperar acabados especiales, grabados, texturas o baños superficiales podrán generar costos adicionales que serán informados previamente al cliente.
Los tiempos informados corresponden a estimaciones.
Podrán variar por:
Cualquier modificación será informada oportunamente.
Los envíos se realizan mediante empresas transportadoras autorizadas.
Una vez entregado el paquete a la transportadora, el cliente recibirá la información para hacer seguimiento.
El cliente deberá verificar el estado del paquete al momento de recibirlo e informar cualquier novedad dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas.
Por razones de seguridad y de cobertura de las empresas transportadoras, algunos productos elaborados totalmente en oro podrán tener restricciones de envío según su valor y destino.
En estos casos, Artis Joyería informará previamente las alternativas disponibles.
Los abonos realizados tienen como finalidad reservar materiales, programar la producción y dar inicio al proceso de fabricación de la joya.
Dependiendo de la etapa en la que se encuentre la orden, aplicarán las siguientes condiciones:
Si el cliente solicita la cancelación antes de que Artis Joyería haya iniciado la fabricación o adquirido materiales específicos para la orden, el abono podrá ser devuelto, previa verificación del estado del pedido.
Una vez iniciado el proceso de fabricación o adquiridos materiales específicos para la orden, el cliente podrá solicitar la cancelación. En este caso, Artis Joyería podrá descontar del valor abonado los costos efectivamente incurridos, tales como:
Si dichos costos superan el valor del abono, el cliente no estará obligado a pagar el excedente, salvo que exista un acuerdo diferente.
Cuando una joya personalizada haya sido terminada y el cliente no responda a las comunicaciones para coordinar la entrega, Artis Joyería realizará varios intentos de contacto por los medios suministrados.
Si transcurridos seis (6) meses desde la finalización de la joya no ha sido posible concretar la entrega, la empresa podrá dar por terminada la orden y disponer del producto. En estos casos, los valores abonados podrán compensarse con los costos efectivamente incurridos en la fabricación, almacenamiento y gestión del pedido, conforme a la legislación aplicable.
Los datos personales serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y utilizados únicamente para la gestión de pedidos, garantías, servicio al cliente y comunicaciones relacionadas con la compra.
Cualquier solicitud relacionada con garantías, ajustes o servicio posventa podrá realizarse a través de nuestros canales oficiales.
Las presentes condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas que la modifiquen o complementen.
